省消委信用貸款會稱此說法有失公平
  ■信用貸款新快報記者 馮艷丹 通訊員 趙建勇
  近日,湖南長沙的易小姐托朋友從深圳通過申通快遞公司郵寄了六罐奶粉,支付了保價費選擇保價服務。但收貨拆包後發現,六罐奶粉均有不同程度的損壞。而申通公司以“保丟不保損”為由拒絕賠付。省消委會介入調查後,申通公司願意給出賠償700元,且不退還奶粉。省消委會認為申通做法有失公平,已要求申通上海總部給予明襯衫確答覆。
  消費者
  六罐奶粉沒好房網一罐完好
  易小姐一家在長沙生活,小孩出生後就一直托付在深圳的朋友從香港帶奶粉。她朋友好不容易湊齊六罐,通過申通快遞發了包裹,並選擇固態硬碟了1400元的保價服務,支付了3%的保價費42元。
  7月底,易小姐收到了包裹,一拆包裝就傻了眼。“六罐奶粉均有不同程度的損壞。有的癟罐變形了,有一罐錫箔紙翹起來了,還有一罐奶粉進空氣了,甚至有奶粉漏出來了,總之都不能吃了。”易小姐當場拒收並要求賠償,而快遞員稱只能由寄件人去走流程理賠。
  申通公司
  以“不保損”拒賠
  隨後,易小姐開始了長達三個月的維權之路。易小姐說,深圳申通公司要求把奶粉全部寄回去,有保價就按照保價費全部退回,但要寫申請書。她按照要求寫了申請書,把一些報告照片交給申通公司專門處理理賠的人員。而後,她想再聯繫,對方座機一直無人接聽。
  “一個多月之後打通電話,”易小姐說,深圳申通公司又開始推拖,多次以她不是寄件人為理由拒絕處理。給她寄快遞的朋友去到網點索賠,得到的答覆是保價的範圍是保丟不保損。
  一氣之下,易小姐投訴到了申通上海總部。她告訴記者,總部表示會電話催促深圳公司,由深圳公司答覆她。深圳申通公司以“保價郵件,只保丟不保損”為由拒絕賠償。如此周旋了將近兩個月,該公司答應只賠500元。
  連續兩日,記者多次嘗試撥打處理易小姐事件的該公司負責人電話,均無法接通。
  省消委會
  “保價郵件不保損”說法無效
  無助之際,易小姐向省消委會投訴。省消委會相關負責人介紹,省消委會受理投訴後,該公司依然堅持所寄物品是“保丟不保損”。在多番溝通後,深圳申通公司最終給出賠償700元,奶粉由申通自行處理的方案。因考慮到時間拖得太長,罐子也已變形,易小姐怕奶粉變質,也只能勉強同意該方案。
  豈料,在隨後確認賠償時間時,省消委會工作人員連續五天撥打深圳申通公司電話,對方皆不接聽。直到11月8日下午,才通過其他方式,與對方取得聯繫並確認了賠償時間。
  省消委會相關負責人強調,此方案有失公平,消費者購買了1400元的保價,但出現糾紛後,消費者損失了全部郵寄品的所有權,僅得到700元的賠償金而非1400元的保價款。認為申通公司以“保價郵件,只保丟不保損”的說法,減輕了其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任,加重消費者負擔,該說法屬無效。
  省消委會重申,鑒於深圳申通公司的消極態度,已將該投訴的調解過程電話向申通上海總部反映,並要求其給出明確意見。
  《快遞市場管理辦法》
  新的《快遞市場管理辦法》從2013年3月1日起施行,其中第三章第二十條明確規定“在快遞服務過程中,快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對於購買保價的快件(郵件),應當按照保價金額賠償。”
  新快315
  消費投訴無處受理?權益受損有苦難言?其實每天都是315,維權就在您身邊。您可以通過撥打新快報報料熱線87776333投訴,或使用微博@新快315
  提供線索,我們將對您提出的投訴進行調查,儘快幫您解決問題。  (原標題:快遞保價只保丟不保損?)
創作者介紹

洗碗機

nu57nudvzf 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()